Visando maior qualidade nos serviços de venda pela internet estabelecemos aqui alguns procedimentos para garantir sua plena satisfação:

1- Entre em contato com a Ákora Brasil quando:
No recebimento do produto você verificar qualquer tipo de divergência com o seu pedido conforme exposto abaixo:

• Produtos em quantidades maiores que o solicitado;
• Produtos em quantidades menores ou diferentes do pedido;
• Produto com qualquer tipo de avaria;
• Embalagem violada;
• Falta de nota fiscal.

2- Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso você se arrependa da compra que fez na Ákora Brasil você tem 7 dias corridos para solicitar a devolução da mercadoria. Este é um direito seu constante no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para a devolução:

• As embalagens devem estar intactas;
• Os produtos não devem ter sido usados;
• Deve vir acompanhada da Nota Fiscal original.

Caso estas condições não sejam atendidas, a Ákora se reserva no direito de não aceitar a devolução.

3- Troca de mercadorias
Caso tenha o interesse de trocar um ou mais produtos adquiridos junto à Ákora Brasil entre em contato com um de nossos atendentes e verifique a melhor maneira de fazê-lo.

Para que a troca possa ser realizada:

• Tenha em mãos o número da nota fiscal;
• As embalagens devem estar intactas;
• Os produtos não devem ter sido usados.

4- Ressarcimento dos valores
O meio de pagamento utilizado será devidamente cancelado conforme abaixo.

• As operações feitas com cartão de crédito serão canceladas junto à administradora de seu cartão. O tempo de estorno depende da política de sua empresa de cartão de crédito.
• Os depósitos em conta via transferência bancária serão devolvidos dentro de um prazo de 2 dias úteis, sendo depositados na conta corrente do próprio cliente. Não serão realizadas depósitos em contas de terceiros.
• Os pagamentos feitos via boleto bancário serão devolvidos via depósito bancário na conta corrente do cliente.
• Se o frete foi pago por você cliente, também será restituído no prazo de 2 dias úteis.

5- Contato com a Ákora para solicitar a troca e/ou devolução:

• Telefone Fixo: (11) 4125-8596
• Celular/WhatsApp: (11) 9 3942-9999
• E-mail: [email protected]